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【誠信建設萬裡行】『利劍行動』向不合理低價游開刀

時間:2018-08-10 10:16:00

  看似實惠的低價旅游團,卻隱藏著不可告人的『潛規則』,盡管人人痛恨不法商家,卻仍然每天有不明真相的游客上當受騙。近期,一些『不合理低價游』等旅游失信現象被媒體曝光,引發社會公眾的關注和擔懮,給旅游行業敲響了警鍾。

  對於這些現象,文化和旅游部有關負責人指出,在旅游業快速發展、人民群眾對旅游市場綜合監管要求日益增長的新形勢下,旅游誠信體系建設的重要性和緊迫性尤為凸顯。今年以來,文化和旅游部組織開展了兩次『利劍行動』,針對『不合理低價游』、強迫或者變相強迫購物消費、『一日游』亂象等突出問題,采取更加具體、更加精准的措施,重點整治了侵害游客合法利益的突出問題。

  針對媒體曝光的北京一日游問題,該負責人回應稱,北京市旅游發展委員會迅速采取行動,召開專題會議研究部署暑期、旅游高峰期非法『一日游』的整治問題,並會同市公安局環食藥旅總隊等組成聯合檢查組,針對媒體報道核心區存在的『黑票提』攬客等涉旅亂象問題開展專項整治行動,已抓獲『黑票提』16人(其中行政拘留2人),對媒體曝光的『北京旅游散客諮詢中心』進行檢查,查獲大量假冒國旅總社、中青旅等知名旅行社的小廣告,對該中心『無營業執照、無旅行社業務許可證』的違法違規行為進行查處並依法取締。

  隨著在線旅游市場規模快速增長,在線旅游企業和平臺在產品銷售、日常管理、服務質量等方面的問題也引起廣泛關注,在線企業和平臺銷售『不合理低價游』產品的投訴數量大、增速快。為此,文化和旅游部進一步加大了監管力度,監管產品價格,充分發揮旅游大數據作用,以熱線電話投訴、網絡輿情和價格監測、暗訪等信息渠道為支橕,對市場進行精准監測,構建旅游市場秩序監控『天網』,加強了出境自助游產品排查,並支持地方線上產品信息整治。

  可以看到,近兩年有關部門的重視程度不斷提高,一系列專項整治行動逐步規范了旅游市場;另一方面,消費者維權意識增強,不合理低價游的市場空間縮小。從數據看,按照《旅游經營服務不良信息管理辦法》發布的失信記錄(黑名單),共發布旅游經營服務不良信息107件,其中涉及旅游企業76件,涉及旅游從業人員31件。

  規范旅游行業失信等不良現象,還需要加強信用監管、推進旅游行政執法與刑事司法銜接、加強文明旅游和理性消費的宣傳等多措並舉。目前,文化和旅游部與國家發展改革委、人民銀行等26個部門聯合簽署了《關於對旅游領域嚴重失信相關責任主體實施聯合懲戒的合作備忘錄》,公布嚴重違法的企業和個人信息並實施聯合懲戒;對一系列強迫消費、商業賄賂、偷稅漏稅等嚴重違法當事人追究刑事責任;同時,及時提醒游客在旅游消費、合同簽訂等環節加強防范意識,在『不合理低價』面前保持理性和定力,把消費觀念從關注『價格』改為關注『價值』,謹防價格陷阱。

  (本報記者 魯元珍)

原標題:【誠信建設萬裡行】『利劍行動』向不合理低價游開刀
來源:光明日報  作者:魯元珍  編輯:葉廣冬
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