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電信運營商掀手機流量大戰 不限量套餐達量就限速

時間:2018-06-13 09:58:00

自去年初開始,為了搶奪市場和用戶,國內三大運營商陸續推出了各種不限量套餐,掀起了一場 『流量大戰』。隨著宣傳和優惠力度越來越大,不限量套餐被推上風口浪尖。工信部近日要求運營商立即自查,規范宣傳。業內認為,在提速降費的大背景下,運營商用流量換『留量』,導致用戶增量的爭奪將更加激烈。

廣州日報全媒體記者 倪明

針對電信運營商『不限量』套餐內含隱藏限制條款等宣傳問題,上周五工信部相關司局組織召開會議,明確要求運營商規范宣傳。『要高度重視當前「不限量」套餐宣傳中存在的問題,全行業立即開展自查工作,切實規范此類套餐的宣傳推廣行為,不得誇大宣傳,對於限制條款要標示醒目。』另外工信部還要求運營商完善套餐設計,重視用戶體驗,完善用戶流量使用告知和提醒服務,切實提昇服務水平。對此,三大運營商均表示將嚴格落實會議要求,立即開展自查,明示達量限速等條款,確保用戶明明白白消費。

三大運營商對不限量套餐宣傳中存在的問題整改如何?昨日上午,廣州日報全媒體記者分別用手機和電腦登錄廣東移動、廣東聯通、廣東電信APP和官網。在三大運營商APP中,記者看到,相比之前,各檔不限量4G飛享套餐所包含的高速流量大大擴容,比如廣東移動138元套餐所含流量從2GB增加到了20GB,所含通話時長從300分鍾增加到了400分鍾。對達量限速也有了明示。

記者以客戶名義致電運營商客服,運營商客服表示,『不限量套餐,和以前同樣費用的套餐比,流量變多了,流量用完了也能低速繼續用,不會因為超出套餐流量導致高額流量費。』記者注意到,目前市場上運營商推出的各種不限量套餐中,並沒有『斷網』說法。

記者在調查中了解到,到目前為止,市場上並沒有真正意義上的不限流量套餐的存在。三大運營商的不限流量套餐都有一個上網流量封頂,超過其中的額度之後,網速便會受到限制,再超過某一個額度,甚至可能出現暫時關閉數據網絡的情況。但很多消費者並不了解這種『潛規則』,而此前各地運營商網上營業廳大多置頂宣傳不限量套餐,只有點進商品詳情頁,纔能看到用灰體或小字標識的限速方案。

專家:達量降速 的閾值應提高

『不限流量套餐有限速規定,是出於公平的原則,我認為是合法的。但這個規定的閾值應該比較高,我認為目前的環境下,第一檔降速不應該低於40GB,且降速後應達到3Mbps以上的速度。因為低於3Mbps的網速,APP體驗已非常差。』在電信分析師付亮看來,從2016年開始,運營商就有借不限量說法推廣新套餐的做法,當時流量使用達到1GB、2GB就限速了,屬於明顯的虛假宣傳。不過,近期運營商推不限量套餐,將限量的分水嶺均定在20G,是在『取消國內流量漫游費』背景下的一種特殊情況。政府要求運營商取消國內流量漫游費,對運營商剛剛建立的4G套餐結構影響很大。

他認為,不限量的說法確實有些問題,但運營商大多在顯著位置說明了限速條款,可以理解。他同時指出,不限量套餐原本最大的優勢是簡化套餐,但各種限速閾值、多用戶共享、手機和寬帶捆綁等等讓不限量套餐變得越來越復雜。這是最令人迷糊的地方。

隨著移動互聯網時代的到來,流量成為剛需。『流量是三大運營商爭奪的一個焦點,是運營商適應新消費需求的轉型之舉:用流量換「留量」。「流量大戰」或許比共享單車競爭還要更猛烈。』網信盾高級研究員周健認為。

原標題:電信運營商掀手機流量大戰 不限量套餐達量就限速
來源:廣州日報  作者:倪明  編輯:楊楊
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